2. 充斥著未被妥善處理的衝突
關係中的衝突,可能會傷害關係,也可能給關係帶來新的契機,讓雙方有機會直抒胸臆。衝突究竟是解決問題還是製造問題,還與1)引發衝突的問題,以及2)衝突是否被妥善處理有關。
比起一些關於社會問題或個人計劃的衝突和爭吵,兩個人之間關於「關係中的權力地位」以及「親密感」的分歧與矛盾,會更加傷害彼此的關係(Kurdek, 1994)。
而在解決衝突時,人們的溝通方式會影響衝突能否被妥善解決,從而最終影響人們在關係中所感受到的壓力與困擾(Russell-Chapin, et al., 2001)。
衝突發生時,人們通常會採用三種溝通策略:
利他的/撫育的,常常表現得溫暖而友好,回應也很及時,積極解決或協調當前的問題
堅定的/直接的,表現出有很強的說服力,希望即刻結束對話,投入解決問題的行動中
以及分析的/自主的,客觀、實用和謹慎,著重於分析利弊,為行動考慮得周全
在衝突的過程中,每個人都可能交替採用不同的溝通方式,比如時而友善地為對方考慮,時而客觀地分析利弊。但研究者們發現,如果雙方都一味地表現得「堅定而直接」,便會讓關係充滿更多的壓力和矛盾。他們認為,這可能是因為總是堅定而直接的表達,往往會讓對方感到不被傾聽,只顧說服、不近人情。