「馬路對面新開的『李記餃子』,為了慶祝開業,今天給我們藍海科技的員工提供專屬福利套餐!」
緊接著,我把連夜做好的精美菜單圖片發了上去。
【藍海科技專屬 · 午間套餐】
A套餐:招牌豬肉大蔥餃子(15個) 秘制拍黃瓜 可樂/雪碧 = 18元
B套餐:經典豬肉白菜餃子(15個) 爽口海帶絲 可樂/雪碧 = 18元
C套餐:爆汁三鮮餃子(15個) 紅油腐竹 可樂/雪碧 = 20元
D套餐:田園素三鮮餃子(15個) 涼拌木耳 可樂/雪碧 = 18元
(備註:所有堂食的同事,均可免費續一碗餃子湯,蔥花香菜隨便加!)
最後,我附上了一句話:
「想吃的同事,在本條消息下接龍。11點截止。今天這頓,算我個人請大家的。以後,公司將考慮把李記作為我們的長期午餐供應商之一。」
安靜的群,瞬間炸了。
「哇!周姐大氣!」
「周姐威武!有餃子吃咯!」
「新店開業?看著不錯啊,比對面王記乾淨多了。」
「終於不用看王記老闆娘那張臭臉了!我第一個報名!A套餐!」
「 1,C套餐!」
「 2,A套餐,多放辣椒!」
消息一條接一條地彈出來。
接龍的數字,以肉眼可見的速度往上漲。
我看著螢幕,面無表情。
但我知道,魚兒,已經上鉤了。
同事們的熱情,一部分是因為有免費的午餐。
但更多的是,常年被王記老闆娘壓抑的怨氣,在這一刻,找到了一個宣洩口。
我只是,恰到好處地,提供了這個宣洩口而已。
11點。
我準時在群里喊了「停」。
拉了一下接龍統計。
289人。
幾乎所有在公司的同事,都參加了。
我把整理好的表格,直接通過微信發給了李浩。
「李老闆,訂單來了,準備接客。」
另一邊。
馬路對面的「王記餃子」店裡。
王大姐像往常一樣,十一點多就做好了開市的準備。
幾大盤包好的餃子,整齊地碼在案板上。
兩大鍋滾燙的熱水,咕嚕咕嚕地冒著泡。
她擦了擦手,看了一眼牆上的掛鐘。
11點45分。
往常這個時候,藍海科技那棟樓里,該有人陸陸續續下來吃飯了。
可是今天,有點奇怪。
店門口,冷冷清清。
一個人影都沒有。
「奇了怪了,今天這幫小白領,都改吃草了?」她嘟囔了一句,沒太在意。
又過了十分鐘。
十二點。
還是沒人。
王大姐終於感覺有點不對勁了。
她走到門口,探出頭,往對面寫字樓的門口望去。
這一望,她愣住了。
只見藍海科技的大門裡,黑壓壓地湧出了一大群人。
三百多號人,穿著各式各樣的職業裝,像一股洪流,瞬間占滿了整條人行道。
他們有說有笑,目標明確。
徑直……走向了自己對面的那家新店。
李記餃子的門口,李浩帶著兩個新招的店員,已經拉起了一條紅色的橫幅。
「熱烈慶祝李記餃子開業大吉!恭迎藍海科技各位精英蒞臨指導!」
李浩拿著一個大喇叭,滿面紅光地喊著:
「藍海科技的朋友們,這邊走!堂食的裡面請,打包的在門口排隊領餐!」
那三百多號人,一部分湧進了李記的店裡,瞬間把那不大但乾淨的店面塞得滿滿當-當。
更多的人,則在門口排起了長長的隊伍,領取自己預訂的午餐。
場面雖然龐大,但井然有序。
每個人臉上都洋溢著興奮。
那陣仗,不知道的,還以為是什麼明星見面會。
王大姐就這麼站在自己空無一人的店門口。
呆呆地看著馬路對面那番熱火朝天的景象。
她的腦子,一片空白。
她不明白。
發生了什麼?
為什麼?
為什麼昨天還在自己店裡吃餃子的這些人,今天,全都跑到對面去了?
她看見了人群中的我。
我沒有去排隊,也沒有進店。
我只是站在路邊,抱著臂,靜靜地看著這一切。
然後,我抬起頭,目光越過川流不息的車輛,看向她。
我們的視線,在空中相遇了。
我朝她,微微地,笑了一下。
那是一個,不帶任何溫度的笑容。
王大姐的身體,猛地一顫。
她好像明白了什麼。
她的臉色,開始一點點地,由紅,轉白。
嘴唇哆嗦著,卻一個字也說不出來。
她眼睜睜地看著,她最熟悉,也最不屑的那些面孔,在對面的店裡,吃著餃子,喝著飲料,歡聲笑語。
而她的店。
冷清得,像一座被遺棄的孤島。
鍋里的水,還在咕嚕咕-嚕地響。
只是這聲音,在此刻,顯得格外刺耳。
像是在嘲笑她的愚蠢和傲慢。
風,吹過。
王記餃子門口,那塊用了三年的舊招牌,在風中,發出「咯吱咯吱」的聲響。
搖搖欲墜。
05
李記餃子的第一天,大獲成功。
289份套餐,加上一些散客。
李浩和他的兩個店員,從十二點一直忙到下午兩點,腳不沾地。
送走最後一批客人,李浩直接癱倒在了椅子上。
累。
是真累。
但更多的是,興奮。
他打開收銀機,看著那一串長長的數字,激動得手都在抖。
他做的第一件事,就是給我發了個微信。
是一個888.88的紅包。
附言:「周姐,大恩不言謝!這是弟弟的一點心意!」
我沒有收。
回了他一句:「用這點錢,去給你自己和員工買點好的。明天,才是硬仗的開始。」
李浩秒回:「明白!」
公司里。
下午上班的時候,所有人都在討論中午的餃子。
「李記的餃子真不錯啊,皮薄餡大,比王記強多了。」
「是啊是啊,那個拍黃瓜也入味,關鍵是老闆和服務員態度都特別好!」
「我打包回來的,盒子都比王記的高級,還不漏湯。」
「周姐真是為我們辦了件大好事!」
我聽著這些議論,不置可否。
我知道,新鮮感,只能維持一時。
想要徹底把這三百個「胃」留住,需要的是持續的、高水平的輸出。
以及,一個足夠愚蠢的對手。
而王大姐,顯然不會讓我失望。
馬路對面。
王記餃子店裡,一片狼藉。
中午準備的幾百個餃子,一個都沒賣出去。
在後廚悶熱的環境里,已經開始微微發酸。
王大姐的丈夫老趙,一個老實巴交的中年男人,正蹲在地上,唉聲嘆氣地收拾著。
「你說你,你這又是何苦呢?為了一點蔥,得罪了那麼大一個客戶。」老趙抱怨道。
王大姐正坐在椅子上生悶氣,聽到這話,火氣「噌」地就上來了。
「我得罪她?是她找茬!吃餃子要加蔥,天底下哪有這個道理!她以為她是誰啊,公司的領導了不起啊!還帶著三百人去對面,不就是想給我個下馬威嗎?我呸!我王桂芬做生意這麼多年,什麼大風大浪沒見過,還怕她一個黃毛丫頭?」
她嘴上雖然硬。
但看著店裡慘澹的景象,心裡早就慌了。
老趙嘆了口氣:「那現在怎麼辦?今天一分錢沒進帳,明天呢?後天呢?藍海科技的人要是一直不去我們這兒,我們這店還開不開了?」
「慌什麼!」王大姐一拍桌子。
「他們不去,是他們的損失!我就不信了,對面的新店能好吃到天上去?不過是圖個新鮮!」
「明天,我降價!」
「他賣18,我賣15!他賣15,我賣12!我還送飲料,送小菜!」
「我就不信,這幫貪小便宜的白領,能跟錢過不去!」
王大姐的眼裡,閃著一股不服輸的狠勁。
她覺得,她找到了問題的關鍵。
只要價格夠低,就一定能把客人搶回來。
她完全沒有意識到。
她從一開始,就錯了。
第二天。
王記餃子的門口,果然掛出了一塊醒目的降價牌。
「開店三周年大酬賓!全場餃子一律12元!送北冰洋汽水!」
這個價格,幾乎是貼著成本在賣了。
一些路過的散客,和別的公司的零星員工,被吸引了過去。
王記店裡,總算有了一點人氣。
王大姐看著店裡重新坐了小一半的人,臉上露出了得意的笑容。
她覺得,她的策略,奏效了。
她挑釁似的,朝著馬路對面的李記望去。
然而,李記門口,依舊是那番火爆的景象。
藍海科技的員工們,像潮水一樣,準時準點地涌了過去。
根本沒有人,因為她這邊降價了三塊錢,而改變主意。
為什麼?
王大姐想不通。
她不知道,就在今天早上。
我的「午餐接龍」後面,又多了一句備註:
「溫馨提示:李記後廚已安裝實時監控,所有員工可憑工牌進入後廚參觀。我們吃的每一份餐,都保證乾淨、衛生、透明。」
這,是我昨天晚上,跟李浩提的最後一個要求。
李浩二話不說,連夜就找人裝好了。
對於每天坐在寫字樓里,靠外賣為生的白領來說,什麼最重要?
價格?
味道?
不。
是「安心」。
我沒有跟王大姐打價格戰。
因為我知道,一旦陷入價格戰的泥潭,最終只會兩敗俱傷。
我選擇的,是升維打擊。
當她還在第一層,糾結於「價格」的時候。
我已經帶著我的同事們,站在了第三層,追求「品質」和「體驗」。
她怎麼可能贏?
中午,我特意沒有打包。
而是和幾個部門總監一起,去了李記堂食。
我們坐在靠窗的位置。
正好能看到對面,王大姐那張因為嫉妒和困惑而扭曲的臉。
一個總監笑著說:「周芸啊,你這一手,可真是高明。不費一兵一卒,就把對面的囂張氣焰給打下去了。」
我笑了笑,夾起一個餃子。
「王總,我只是覺得,我們公司的員工,應該得到更好的服務。和更有尊嚴的對待。」
窗外。
王大姐店裡的客人,漸漸少了。
她那12塊錢的餃子,送的北冰洋汽水,很快就被人喝光了。
有人要求再來一瓶,被她毫不客氣地拒絕了。
「12塊錢還想喝兩瓶?你想得美!」
那幾個客人,臉色頓時變得難看,付了錢,搖著頭走了。
我看著這一幕,搖了搖頭。
江山易改,本性難移。
王大姐,你根本沒明白,你輸在哪兒。
06
降價策略,失敗了。
王大姐的生意,不僅沒有好轉,反而因為她對貪小便宜的散客發脾氣,又趕走了幾批人。
她的店,重新回到了門可羅雀的狀態。
而對面的李記,生意卻是蒸蒸日上。
李浩嚴格按照我的要求,不僅保證了質量和效率,還玩出了花樣。
他每周都會推出兩款新的餃子餡。
什麼番茄雞蛋,香菇蝦仁,都廣受好評。
小菜和飲料的搭配,也聽取了員工的意見,不斷調整。
藍海科技的員工們,已經徹底把李記當成了自家的食堂。
甚至有員工,晚上下班了,還願意打包一份李記的生餃子帶回家。
李浩的小店,已經開始有了自己的「粉絲」。
這一切,王大姐都看在眼裡,急在心裡。
她像一頭被困在籠子裡的野獸,焦躁不安,卻又無計可施。
終於,她想到了一個新的「損招」。
一個周末。
李浩的店,因為口味好,服務周到,吸引了不少周邊的居民和逛街的年輕人,生意異常火爆。
就在最忙的時候。
兩個穿著制服,神情嚴肅的男人,走進了店裡。
「誰是老闆?我們是食品安全監督管理局的。」
其中一個高個子男人,亮出了自己的證件。
「接到群眾舉報,說你們這裡衛生條件不達標,使用過期食材。我們現在要進行突擊檢查!」
店裡瞬間安靜了下來。
所有顧客都停下了筷子,詫異地看著他們。
李浩心裡「咯噔」一下,但很快就鎮定了下來。
他知道,這是有人在背後搞鬼。
他連忙迎上去,滿臉堆笑:「兩位領導好,歡迎歡迎,歡迎檢查指導我們的工作。」
「我們是新店,很多地方可能做得不到位,還請兩位領導多提寶貴意見。」
他的態度,不卑不亢。
「少廢話,帶我們去後廚看看!」高個子男人一臉公事公辦的表情。
「好的好的,這邊請。」
李浩把他們引到了後廚。
後廚里,兩個幫工正在緊張地包著餃子。
雖然忙碌,但一切都井井有條。
地面乾爽,沒有油污。
所有的食材,都分門別類地放在保鮮櫃里,上面貼著採購日期。
垃圾桶都已經套上了分類袋,及時清理。
那兩個男人,在後廚里,東看看,西瞧瞧。
用手摸了摸灶台,光潔如新。
打開冰箱,冷氣撲面,沒有一絲異味。
他們甚至拿出了專業的檢測儀器,對案板上的肉餡進行了取樣。
幾分鐘後,結果出來了。
所有指標,全部合格。
甚至比很多開了十幾年的老店,還要優秀。
高個子男人的臉色,有些掛不住了。
「咳咳,後廚的衛生的確不錯。那你們的健康證呢?從業人員的健康證都辦了嗎?」
「辦了辦了。」
李浩趕緊從辦公室里,拿出一個文件夾。
裡面是他和所有員工的健康證複印件,以及店裡的營業執照,衛生許可證。
一應俱全。
兩個男人翻來覆去地看了半天,也沒找出任何毛病。
最後,他們只能悻悻地收起東西。
「嗯,檢查結果我們會記錄在案。繼續保持。」
說完,就準備走。
就在這時,李浩卻叫住了他們。
「兩位領導,請等一下。」
他指了指後廚門口,那個我讓他安裝的實時監控攝像頭。
「我們店裡,從開業第一天起,就實現了後廚監控24小時實時直播。剛才您二位檢查的全過程,我們店裡所有的顧客,以及網絡上的一些朋友,都看得清清楚楚。」
李浩拿起手機,點開了一個直播APP。
上面,「李記餃子後廚探秘」的直播間裡,赫然有幾百個在線觀眾。
彈幕上,全都是:
「老闆牛逼!這後廚比我家廚房都乾淨!」
「良心店家,愛了愛了!」
「支持李記!以後吃餃子就認準你家了!」
那兩個執法人員,看到這個景象,臉色頓時變得非常難看。
他們意識到,自己被人當槍使了。
還成了別人免費的「質量認證官」。
「李老闆,你……」
李浩笑了笑,聲音不大,但整個店裡的人都聽得見。
「我沒什麼意思。我就是想說,身正不怕影子斜。」
「也想請兩位領導,幫我跟那位『熱心』的舉報群眾帶個話。」
「有什麼招,儘管使出來。要是沒招了,就好好想想,怎麼把自家的餃子做好。」
「別總惦記著,走歪門邪道。」
說完,他對著兩位領導,又是深深一鞠躬。
「今天辛苦兩位領導了。也感謝兩位領導,為我們李記餃子,做了一次最權威、最公正的品質認證!」
「今天全場,所有顧客,一律八折!就當是慶祝我們李記,通過了『國考』!」
店裡,先是短暫的安靜。
隨即,爆發出雷鳴般的掌聲和叫好聲。
那兩個執法人員,在一片鬨笑聲中,灰溜溜地走了。
而這一切。
都被馬路對面,假裝在擦玻璃的王大姐,看得一清二楚。
她的手,死死地攥著抹布。
指甲因為用力,而深深地掐進了肉里。
她沒想到。
自己機關算盡,最後,卻成了對方的「神助攻」。
她不僅沒有把李記搞臭。
反而,讓李記餃子的名聲,經過這次「官方認證」,徹底在周圍的社區里,打響了。
她輸了。
輸得一敗塗地。
07
衛生局舉報事件,徹底成了壓垮王大姐的最後一根稻草。
從那以後,她好像變了一個人。
不再是那個只是脾氣暴躁的老闆娘。
而變成了一條,見人就咬的瘋狗。
她店裡但凡還有一兩個不知情的散客進去。
她都能因為對方多要了一瓣蒜,而破口大罵。
她不再關心自己的生意。
每天最大的「樂趣」,就是站在門口,對著李記餃子店的方向,用最惡毒的語言,進行咒罵。
「黑心肝的玩意兒,不得好死!」
「男盜女娼,早晚遭報應!」
「祝你們吃的人都拉肚子,開的店明天就倒閉!」
她的聲音,嘶啞而尖利。
像烏鴉的叫聲,在整條街上迴蕩。
路過的人,都對她指指點點,避之不及。
連她丈夫老趙,都受不了她這副樣子,跟她大吵了一架,回了老家。
整個王記餃子店,只剩下她一個人。
和一屋子的怨氣。
我們藍海科技的員工,成了她重點咒罵的對象。
每天中午,我們去李記吃飯的時候。
都要忍受她不堪入耳的謾罵。
「一群沒良心的白眼狼!吃了我三年的餃子,喂不熟你們!」
「特別是那個姓周的 ** !小 ** !狐狸精!帶著一群人,就想搞垮我?我告訴你們,沒門!」
有些年輕的男同事,氣不過,想衝過去跟她理論。
都被我攔住了。
「跟一個瘋子,有什麼好計較的?」
「她罵得越難聽,就證明我們做得越對。她越是痛苦,就說明她輸得越徹底。」
我讓李浩,把店裡的音樂聲,開到了最大。
用歡快的流行音樂,蓋過她那絕望的嘶吼。
我們依舊吃著餃子,聊著天。
仿佛她只是一個,與我們無關的,背景噪音。
這種無視,比任何反擊,都更能刺痛她。
她的咒罵,持續了一個星期。
一個星期後,她發現,這種方式,根本沒有任何作用。
反而讓她成了整條街的笑話。
於是,她改變了策略。
她開始針對我。
她不知道從哪裡,打聽到了我的車牌號。
一天早上,我去地下車庫取車上班。
發現我的白色小車上,被用紅色的油漆,噴了兩個大字——「 ** 」。
四個輪胎,全都被扎破了。
我看著眼前的一幕,沒有憤怒,只有冷笑。
我報了警。
也通知了物業。
調取了監控。
監控畫面里,王大姐那張因為瘋狂而顯得猙獰的臉,清晰可見。
警察很快就找到了她。
面對證據,她供認不諱。
甚至還對著警察叫囂:「我就是乾的!她該!她毀了我的店,我就要毀了她的車!」
最終,她因為故意損壞他人財物,被拘留了十五天。
並且需要賠償我所有的修車費用。
這件事,在公司里,引起了軒-然大波。
所有人都對我表示了同情和支持。
公司法務部甚至主動提出,可以幫我起訴她,要求精神損失賠償。
我拒絕了。
因為我知道,對於王大姐這種人來說。
金錢的賠償,遠不如讓她在眾目睽睽之下,顏面盡失,來得更痛苦。
她被警察帶走的那天。
很多人都去圍觀。
她穿著囚服,戴著手銬。
頭髮凌亂,眼神空洞。
完全沒了當初站在店門口罵街時的囂張氣焰。
我沒有去。
我只是,讓一個同事,幫我拍了一張照片。
照片上,王記餃子店的捲簾門,已經拉下。
上面貼著一張派出所的封條。
顯得那麼的落寞和蕭條。