但新光人壽方卻認為,該保單上的華女簽名,與蔡男筆跡相似,如果不是華女親筆所簽,則保單將無效。另外,印尼官方在事發同年的7月也提供調查報告,稱解剖遺體時「無發現硅藻」、「發現心肌梗塞痕跡(死亡)」,而且水井高度69公分,約為華女站立的膝蓋位置,推斷若不是死後遇外力落水,就是自主輕生。綜合上述,人壽認為此資料可證明並非意外死亡,故拒絕理賠。