全支付於11月6日通報重大偶發事件,並在11月17日向主管機關提出詳細報告。初步資訊指出,本次事件並非源自內部系統異常,也沒有外部入侵跡象;所有扣款均因民眾在不知情情況下完成登入流程,輸入足以讓詐團操作的完整驗證資訊,包括帳號密碼、OTP(One Time Password,一次性密碼)、卡片或銀行帳戶的綁定資料,讓歹徒得以順利竄改設定、完成扣款。