近幾年不少大型銀行開始收縮規模,包括旗星銀行宣布將在年內關閉60間一般分行。
(示意圖/取自photoAC)
數位化浪潮加速 銀行分行功能重新定位
其實早在疫情前,數位科技便已逐步改變消費者的銀行使用行為,疫情更是大幅加快了這一轉變。
線上銀行的普及,使得傳統臨櫃業務變得可有可無,顧客可以透過網站或App完成存提款、借貸與繳息等操作。
不少銀行也積極在分行內導入自助機台,原本屬於櫃檯的空間,如今被用來提供財務諮詢、貸款規劃等服務,由於不再需要大空間與人力,銀行轉而偏好設置小型分行,甚至選擇直接關閉。