北捷說明,當時亞東醫院站一名女性旅客於月台往大廳方向電扶梯,疑似未踩穩踏階,以致重心不穩跌倒,影響後方7名旅客亦跟著重心不穩傾倒。現場熱心旅客立即按壓緊急停機按鈕,站長亦立刻到現場處理,經初步檢視其中一名旅客腿部受傷,站長立即請行控呼叫救護車,將旅客送往亞東醫院。