從網絡流傳的影片畫面顯示,這位老闆手持手機在店內直接開始錄影,對著鏡頭用義大利語大聲抱怨「簡直瘋了!16個中國人、日本人只叫5個披薩!」(註:老闆當下還未確認遊客之國籍)還用粗話辱罵「那些該死的中國人」。隨後他走向這群台灣旅客,開口詢問「你從哪裡來?」由於語言不通,這些遊客完全不曉得自己正在被羞辱,還以為是熱情的互動,笑容滿面地對著鏡頭比出贊和YA的手勢,甚至熱情回答「Taiwan」。