整起事件源於老闆在店內用手機錄影,影片中他以不雅詞彙辱罵台灣旅客,還說出「那些該死的中國人」等字眼,接著走向客人詢問,「你從哪裡來?」,台灣遊客誤認為這是友善交流,開心比出贊和YA手勢回應「Taiwan」,完全不知道自己正被嘲諷。
影片流出後引發各界撻伐,不只台灣網友群起憤怒,就連部分義大利民眾也表達不滿。